My complaint:

Ik ben 44 en 31 jaar klant van de ING (voorheen Postbank/Rijkspostspaarbank).

Afgelopen week heeft de ING mijn kwartaalkrediet stopgezet omdat ik niet voldeed aan de voorwaarde om 1 dag in de drie maanden positief te staan. Ik was op de hoogte van die voorwaarde en kort voor het verlopen van de drie maanden periode had ik 5.000 Euro overgezet van een andere ING rekening naar de betreffende betaalrekening.

Ik had echter geen rekening gehouden met een aantal automatische afschrijvingen en toen bleek het bedrag onvoldoende.

Ik gebeld met de ING. Tot tweemaal werd mij verteld dat het over en uit was en dat het mijn eigen schuld is. Daar schoot ik dus niets mee op, want dat wist ik al.

Toen heb ik daarop een klacht ingediend. Immers het was onmiskenbaar duidelijk dat ik wel ten minste een poging had gedaan om aan de eis te voldoen en dat door onoplettendheid ik geen aandacht had voor de automatische afschrijvingen. Bovendien hoor je de ING ook niet als er 100.000 Euro op je betaalrekening staat.

Na 2 dagen hoor je dan wat terug te krijgen. Nee, het is duidelijk over en sluiten maar. De ING laat niets van zich horen.

Nog nooit heb ik eerder een probleem gehad met de ING.

Gewenste oplossing

Dat de ING het intrekken van mijn kwartaalkrediet ongedaan maakt. Want nu voel ik me na 31 door een bank met wie ik nooit eerder een probleem heb gehad behoorlijk genaaid.

De gewenste oplossing komt er niet zo lees ik uit een email vandaag (14 Maart 2011) verzonden uit naam van Marion Oude Booyink, Manager ING, Mail/Klantenservice, ING Bank N.V.

De kern van de boodschap is de volgende:

“Hierbij wordt geen rekening gehouden met het feit dat u geprobeerd heeft om tijdig aan de voorwaarden te voldoen. U heeft 8 februari een schriftelijke reactie van ons ontvangen. Het is dan jammer dat u op laatste moment het tekort aan te zuiveren. Daarnaast heeft u de Kwartaallimiet destijds gekregen op basis van een vaste maandelijkse bijschrijving. Had deze nog plaatsgevonden dan was de limiet niet ingetrokken.”

Tsja wat jammer, zo stelt de illusive Marion.

Jammer is ook dat de vriendelijke medewerkers van de ING met het volgende briljante idee kwamen – dat hoe dan ook te laat was voor mijn “fout” maar die ze me desondanks niet wilde onthouden.

Namelijk als je zoiets zou zien aankomen door de klantenservice te bellen en een incassoblokkade aan te vragen voor de betreffende incassant(en). Met andere woorden je vult je tekort aan en legt een incasso blokkade op om het vervolgens 2 dagen later weer op te heffen. Geniaal bedacht en wat jammer (alweer) of vreemd of wellicht stom dat ik daar niet aan heb gedacht.

Overigens weet Marion natuurlijk dat mijn maandelijks vaste bijschrijving sinds medio 2003 niet meer vast is. De ING hanteert een standpunt kennelijk alleen als het krediet ook daadwerkelijk gebruikt wordt (iets waarvoor het mijns inziens bedacht is). Zoals eerder vastgesteld hoor of zie je de ING ook niet als er 100.000 Euro op je betaalrekening staat.

Eigenlijk hoor of zie je de ING 31 jaar niet, maar maak geen fout want dan ben je erbij. Bedankt Marion voor 31 “fijne” jaren.

Bij de ABNAMRO is ook wel eens wat misgegaan. Die lossen het wel fatsoenlijk op. Dat maakt het verschil.