My complaint:
Op de facebook pagina van ING Nederland (http://www.facebook.com/INGnl) valt het volgende te lezen
“Beste ING,
ik ben zakelijke klant bij jullie en ben sinds kort van rechtsvorm veranderd. Nu hebben jullie tijdens deze ogenschijnlijk simpele handeling mijn volledige auto-incasso historie (sinds 2010) verwijderd, alsmede mijn adresboeken met alle gegevens van mijn debiteuren en crediteuren zonder enig bericht compleet gewist!!!
Er blijkt zelfs NERGENS!! een backup te zijn. Op geen enkele manier is de door jullie ‘per ongeluk’ gewiste informatie terug te halen.
…
Dit betekent dat ik ingestuurde incassobatches niet meer kan terugherleiden, en, nog belangrijker, dat deze informatie niet meer beschikbaar is voor een eventuele belastingcontrole.
Mijn vraag is: Hoe is dit in hemelsnaam mogelijk en weten jullie klanten wel dat ze, bij het wijzigen van hun gegevens, het risico lopen om alle data onherroepelijk kwijt te raken?? (ok, het zijn twee vragen).
Inmiddels heb ik een excuusbrief ontvangen met een voorstel om mij €100 te betalen voor het ongemak… ECHT?!
Ik hoop dat jullie hierop reageren. En nee, stuur me aub niet naar een andere afdeling..
Reactie ING
Beste xxxxxx, ik heb het voor je uitgezocht. Helaas is er door ons een fout gemaakt waardoor de gegevens uit jouw ‘oude’ Mijn ING abonnement zijn verdwenen. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op hoopt, maar er is geen mogelijkheid om jouw gegevens terug te halen. Ik erken dat dit heel erg slordig is en bied hier onze oprechte excuses voor aan. Ik raad je aan schriftelijk bezwaar aan te tekenen tegen de afhandeling van jouw klacht, door te reageren op de brief die je van mijn collega hebt ontvangen. Mijn collega onderzoekt dan de mogelijkheden om een andere vorm van schadevergoeding aan te bieden. Nogmaals excuses voor het ongemak. ^xxxxxxx”
Desired solution:
Een antwoord op de volgende vragen:
Welke documenten moet een klant kunnen overleggen als blijkt dat de ING niet in staat is gegevens te bewaren?
Gezien het vele onderhoud en storingen: hoe vaak maakt de ING backups?
Wordt er getest of de backup procedures ook echt werken?
