My complaint:

Ref ING: JZ-4317070 KIM/K&F/FMB/KP

Ik heb uitvoerige correspondentie achter de rug met ING over het vergoeden van schade nadat mijn pinpas is geskimd in Brazilie. Nadat ik ben geskimd heeft het meer dan 3 maanden geduurd dat er een opname heeft plaatsgevonden omdat ik uit veiligheidsredenen het saldo altijd laag houd. Ik heb mijn vrouw die nog steeds in Brazilie verblijft de pas gegeven voor het doen van kleine opnames.

Wat mij bijzonder heeft gestoord is dat ING ontkende dat mijn pas is geskimd, en vooral dat de suggestie werd gedaan dat mijn vrouw de fraude heeft gepleegd. Een bijzonder botte bewering, en na uitleg mijnerzijds heeft men toegegeven dat mijn pas inderdaad is gekopieerd.

Echter, men gaat niet tot vergoeding van schade over omdat ik de kaart aan mijn vrouw heb gegeven, en als tweede reden dat ik mijn account niet wekelijks heb bekeken via internet. Deze rekening wordt nauwelijks gebruikt en dan nog voor hele kleine bedragen. De fraude had al veel eerder bekend kunnen zijn bij ING, omdat ik zeker niet de eerste zal zijn geweest die is gekopieerd bij dat betaalpunt in Brazilie. Pas vele maanden na het skimmen zijn de onterechte opnames gedaan.

Het deelnemen aan een onveilig betaalsysteem interesseert ING kennelijk niet, en men richt zich alleen op het vermijden van schadevergoeding, onder het excuus van de “algemene voorwaarden”. Uit “coulance” wilde men een kleine 10% van de schade vergoeden, maar die mag men van mij houden. Waarom die 10% ? Had het meer redelijk gevonden als 10% eigen risico was geweest. Zit echter niet te wachten op een fooitje.

Ik voel me onveilig bij ING, en heb dan ook besloten om te vertrekken met m`n bankzaken. Ik zal echter zeker proberen om de geleden schade te verhalen bij een geschillencommissie of rechter.

Desired solution:

Vergoeding van de geleden schade.