My complaint:

Servicedesk Nabestaanden heeft aan een niet-rechtmatige erfgenaam een rentecertificaat uitbetaald en negeert de dokumenten die zijn opgesteld door een notaris.

Na het indienen van een klacht wordt aan de wettige erfgenaam bekend gemaakt dat de ING bereid is de helft van het rentecertificaat uit te betalen.

ING is toch een bank en geen rechter!!

Desired solution:

Stappen ondernomen richting Directie ING volgens de ING procedure.

Over een oplossing mag de ING bank zelf over nadenken.