My complaint:

we hebben al een paar jaar een autoverzekering bij de ING.
gisteren hebben we een andere auto gekocht die 10 KG zwaarder is dan de vorige.
mijn vrouw belt naar ING om de oude auto uit en de nieuwe (renault laguna break 1.6) in de verzekering te zetten.

na alles beantwoordt te hebben en de oude auto uit de verzekering is gehaald, wordt er tegen mijn vrouw gezegd dat de nieuwe auto niet verzekerd kan worden vanwege een nieuw acceptatiebeleid.

mijn vrouw heeft opgehangen en geeft dit aan mij door.
ik weer terugbellen en vraag om uitleg, ik heb heel internet afgespeurd en kon er niks over vinden.
krijg ik te horen dat het een nieuw intern beleid is dat gewicht auto en leeftijd van mijn vrouw niet met hun normen/beleid overeenkomt en dus niet verzekerd wordt.

ik nog aangegeven dat we al een aantal jaren verzekert zijn bij ING en eigenlijk alle verzekeringen daar hebben lopen en dat de auto maar 10kg zwaarder is. bovendien was 1 van de eerder verzekerde auto’s een safrane van 1480kg met een motorinhoud van 2300cc. ruim 200kg zwaarder dan de laguna.

daar konden ze niets aan doen zo zijn nu eenmaal de regels.

ik heb de auto geprobeerd op mijn naam te zetten (ik ben 44 en mijn vrouw 26) en dat kon zonder problemen.

Desired solution:

uitleg wat de reden hiervoor is. dit valt namelijk onder discriminatie.