My complaint:

Ik probeer thuis een deugdelijke administratie te voeren en ik wil graag weten waar ik aan toe ben.

Ik wilde van ING weten op welke specifieke data ( dag + maand ) zij geld van mijn rekeningen halen, voor de bankpasjes / betaalpakketten, waar ik sinds een aantal jaren verplicht voor moet betalen.

Eerst wordt mijn vraag genegeerd en wordt er gezegd dat dit per kwartaal gebeurd en dat ik niet betaal voor bankpasjes, maar voor betaalpakketten ( alsof het mij ook echt interesseert ). Alsof ik dit zo langzamerhand echt niet zou weten dat dit per kwartaal gebeurd. Natuurlijk weet ik dit al jaren.

Opnieuw stuur ik dus een email naar de ING. Nog duidelijker dan ik al deed, omdat het een hele logische en simpele vraag is.

Weer kreeg ik geen duidelijke antwoord op mijn simpele vraag. Dit is het antwoord van ING: ‘De pakketbijdrage wordt één keer per kwartaal afgeschreven. Dit is op elke woensdag na de tweede zaterdag van de maand als er een vrijdag aan voorafgaat (door feestdagen kan het een dag verschillen). Bijvoorbeeld augustus 2009: de tweede zaterdag van de maand is 8 augustus, de twee vrijdagen daarvoor zijn 31 juli en 7 augustus. De twee vrijdagen ervoor moeten beide in augustus zijn, dus in augustus wordt er op woensdag 19 augustus getarifeerd.’

En nu NOGMAALS: ik wil exact weten over 2013 en 2014 wanneer het geld van mijn rekening wordt gehaald. Is dit nou werkelijk zo’n moeilijke vraag ? En waarom haalt u er data van 2009 bij ? Wat heb ik hier nou aan ! Volgens mij weet u het zelf niet eens en bent u gewoon niet gemotiveerd en geïnteresseerd om het voor mij ( de klant ) uit te zoeken. Waarom kan het niet in simpele woorden ? Het is zo’n simpele vraag !

Waarom zijn jullie niet bereid om dit voor mij uit te zoeken ? Waarom moet ik berekeningen uit gaan voeren en zoekt u HELEMAAL niks uit.
Ik ben nog steeds klant. U verdient aan mij, maar service; ho maar ! Waardeloos ! Het kost ze allemaal teveel moeite bij de ING, maar per kwartaal miljoenen incasseren, daar zijn ze bijzonder goed in.

Zo’n simpele vraag en ik moet er nu al 4 keer achteraan. Heeft mij alweer een uur gekost.

Desired solution:

Stuur a.u.b. een overzicht met daarop EXACT de dagen + maanden, waarop jullie het geld van mijn rekeningen halen. Doe a.u.b. moeite voor de klant !
Het is mijn geld en ik wil hier wel de baas over blijven.