Back

Complaint: Inloggen niet mogelijk; nieuwe inlogcode opvragen ook niet mogelijk.

user-172130 on 07 April 2013 about ING in category Banken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Deze week al diverse keren geprobeerd om in te loggen bij ING. Dit lukte steeds maar niet omdat de site aangaf: inlogcode onjuist. Omdat ik zeker wist dat ik de goede gegevens had ingevuld heb ik meerdere keren ingelogd. Na 3 x werd er geblokkeerd. Nieuwe inlogcode aanvragen gaat niet want als ik al mijn gegevens zoals rekeningnummer, naam en geboortedag ingeef, krijg ik te lezen dat ik niet bekend bij ING. Ook is de inlogsite op een vreselijk knullige manier vertaald van Engels naar Nederlands. Ook kan ik nergens terugvinden op de site van ING wat er nu precies aan de hand is, terwijl uit het aantal gemelde klachten op deze site blijkt dat veel mensen dezelfde problemen hebben. Dit vind ik een zeer slechte zaak ING !

Desired solution:

Problemen oplossen en heel snel anders ben ik volgende week geen klant meer !
Ik wil ook veel beter geïnformeerd worden door ING !

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to ING about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to ING to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ING

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ING

ING

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste HanBom,

Wat vervelend dat jouw inlogcodes geblokkeerd zijn en dat het niet lukt om nieuwe inlogcodes aan te vragen. Is dit inmiddels wel gelukt? Door de verhoogde veiligheidsmaatregelen die ING neemt naar aanleiding van de recente DDOS-aanvallen kunnen Internetbankieren, de Mobiele app en iDeal namelijk soms beperkt beschikbaar zijn. ING adviseert klanten het dan op een later moment nog eens te proberen.

Lukt het nog steeds niet om nieuwe inlogcodes aan te vragen? Neem dan telefonisch contact op met onze Helpdesk (0900 1958) zodat mijn collega's je hiermee kunnen helpen.

Wij proberen onze klanten zo goed mogelijk te informeren en ik vind het dan ook jammer om te horen dat wij hierin onvoldoende zijn geslaagd. Onze excuses hiervoor. Voor meer informatie over wat een DDoS-aanval is verwijs ik je graag naar de volgende pagina: http://www.ing.nl/de-ing/veilig-bankieren/informatie-over-ddos-aanvallen/index.aspx?bid=0035_Service_HPP_Mass_inte_ddos_informatie_Advies

Ik ga er vanuit dat ik je hiermee voldoende hebt geinformeerd.

Vriendelijke groet,

Marlies
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

All complaints of
Report your complaint about ING
How works Klacht.nl