My complaint:

ING weigert fouten te corrigeren in offerte bij een simpele omzetting van een levenhypotheek in een spaarhypotheek. De gepresenteerde offerte bevat aantoonbaar een aantal storende fouten (o.a. in rentepercentage en kostenberekening). Zelfs de tussenpersoon van de Hypotheekshop lukt het niet ING te bewegen tot het corrigeren van de offerte. Nee, dat moet de consument zelf doen, “want het is massaproductie (net als de plofkip) en we kunnen er niet aan beginnen voor één persoon dat te doen”.

Desired solution:

Een correcte offerte presenteren.

De klacht is niet opgelost. De tussenpersoon bij de Hypotheekshop zegt: "We hebben inmiddels al meerdere keren contact gehad met ING en diverse mensen gesproken maar tot heden heeft dit nog niet tot een betere offerte geleid. ING komt iedere keer terug op haar verzoek om deze foutieve toch te tekenen en het dan later te corrigeren."