My complaint:

l.s.
Ik dien een klacht bij ING met een stelling en een vraag erin en krijg een STANDAARD email die mijn vraag bij lange niet beantwoord !
Hierbij nogmaals:
ING beweerd dat alle saldo’s van Internet bankieren weer kloppen na de storingen deze week.
Ik kan de juistheid van mijn saldo’s echter niet controleren aangezien ik niet over een referentie-saldo beschik zoals vroeger op papieren afschriften toen er OUD_saldo en NIEUW_saldo vermeld werd op ieder afschrift inclusief alle bij/af-schrijvingen. Toen kon ik het nog zelf narekenen ! Nu niet meer, ik heb geen referentie in de vorm van een voorgaand saldo!
Ik geloof ING niet dat het klopt aangezien er ook gelogen werd dat er niets aan de hand was mbt de storingen. Ik stel dus dat ik groot tekort aan saldo heb en wil dat zsm aangevuld hebben, tenzij ING mij aan de hand van een voor mij controleerbaar referentiesaldo aan kan tonen dat ik het fout heb. Ik wil dus een afschrift hebben in de vorm van een spreadsheet vanaf een voor mij controleerbare datum met saldo waarop alle bij- en afschrijvingen staan zodat ik
vriendelijke groet, Henk Gerrits

Desired solution:

Ik wil een papieren én spreadsheet afschrift hebben vanaf een voor mij controleerbare referentie-datum met bijbehorend controleerbaar referentie-saldo waarop alle bij- en afschrijvingen staan waarmee ING aantoont dat mijn huidige saldo juist is.

Ik heb geen enkele vorm van referentie en kan dus op dit moment niet checken of mijn saldo correct is. ING moet dat onweerlegbaar aantonen.