My complaint:

Ik wordt zeer regelmatig gebeld door medewerkers van ING om te spreken over mogelijke beleggingen en bankproducten. Als ik de bank wil bellen dat moet dat tegen € 0,10 / min. Recentelijk wilde ik weer een papieren TAN lijst in mijn bezit hebben om vanuit het buitenland te kunnen betalen via internet. Dit omdat ik langere tijd in het buitenland verblijf. Mij werd verteld dat ik dat bij een vestiging van de ING kan doen. Toen ik de aanvraag van een nieuwe TAN codelijst bij de ING vestiging Burgemeester Wegstapelplein in Zoetermeer wilde doen werd mij na lang wachten (wachttijden van meer dan 45 minuten) verteld dat de aanvraag van de code lijst alleen telefonisch kan via de betaalde telefoon. Een paar dagen geleden wilde ik bijdezelfde vestiging een tweede creditkaart aanvragen. Na een nummer getrokken te hebben bleek dat de wachttijd zeker een half uur zou duren. Ik heb wat boodschappen gedaan. Toen ik terug kwam bleek mijn nummer net gepasseerd. Een klant met een getal nummer hoger was aan de beurt. Er werd mij door een dame te kennen gegeven dat ik nu een nieuw nummer moest trekken. Na mijn bezwaar werd ik toch geholpen. Het duurde toch nog 10 minuten voor ik geholpen werd. In gesprek met een andere klant bleek dat hij aan het verkeerde loket was geweest en nu moest hij wachten op de mensen die al een nummer getrokken hadden. Kortom, mijn klacht is. Waarom is er onderbemanning waardoor mensen erg lang moeten wachten. Voor de twee keer dat ik langs geweest ben heb ik totaal 90 minuten moeten wachten. Ik begrijp dat u wilt bezuinigen. Ik verzeker u dat u klanten verliest. Omdat ik ruim €100.000,- op mijn rekening heb staan wordt ik tot vervelend toe gebeld over de ING bankproducten of over beleggen. Als ik wil bellen moet ik daarvoor betalen en als ik langs de genoemde vestiging ga dan moet ik eindeloos wachten tot je aan de beurt bent. Ik zit bij meerdere banken, zelfde saldo. Daar heb ik een privé adviseur die ik rechtstreeks kan bellen! Zonder kosten! Ik overweeg bij herhaling mijn rekeningen bij de ING te beëindigen. Ik zou graag van u willen horen wat u wilt gaan doen om dit klantonvriendelijke gedrag te veranderen!
Mvrgr,

Henk ten Hoopen

Desired solution:

Gratis bellen en voldoende capaciteit op vestigingen waar de wachttijden zeer lang zijn. En gaarne een reactie.