My complaint:

N.a.v. mijn klacht op klacht.nl heeft ING dezelfde dag nog contact met mij opgenomen. Wat dat betreft niks anders dan positief over de ING en de vele excuses omtrent het verloop. De heer in kwestie zou het oppakken en in de gaten houden. Inmiddels zijn we twee weken verder en helaas is de situatie niet veranderd waarbij er toch zeker was toegezegd dat verleden week er toch het e.e.a. toegemoet kon worden gezien van de ING. Wel reppen over kosten maar niet een fatsoenlijk niveau van service bieden? Dan heb je het in mijn ogen niet helemaal begrepen als bank zijnde.

ING suggereert door een smiley toe te voegen aan mijn klacht van 25 november 2011 alsof de klacht is opgelost dan wel dat er gewerkt wordt aan een oplossing. De oplosing is er nog steeds niet. M.i. is in plaats van dat de situatie is verbeterd, gelijk gebleven of opgelost eigenlijk alleen maar verslechterd.

Desired solution:

ING zorg als je iets belooft of toezegt dat je dat ook nakomt! Praatjes vullen geen gaatjes.