My complaint:

Op 15 februari is er iemand bij mij thuis geweest in verband met de verplichte identificatie. Nu ontvang ik steeds brieven met het dringende verzoek tot identificatie. Inmiddels zijn mijn rekeningen geblokkeerd. Deze rekeningen (betaalrekening en beleggingsrekening) gebruik ik bijna nooit dus ik had dat niet zo snel in de gaten. Vandaag (3 mei) twee keer gebeld met ING. De eerste keer kreeg ik doodleuk te horen dat ik naar een filiaal moest omdat het blijkbaar ‘niet goed verwerkt is’. In mijn mail had ik echter de bevestiging van een succesvolle identificatie. Toen ik hierover nog een keer belde werd ik 8 minuten in de wacht gezet, waarna ik de verbinding zelf verbrak. Klantvriendelijkheid, zucht…..

Desired solution:

Dat ING mij belt (of schriftelijk) met de mededeling dat de identificatie succesvol verlopen is en dat mijn rekeningen weer beschikbaar zijn.