My complaint:

Ik heb in september 2009 een autoverzekering afgesloten bij de ING die per 1 mei 2010 in zou gaan. Doordat er iets mis was gegaan bij het opzeggen bij mijn andere verzekeraar, ging ING er vanuit dat deze per 1 april in zou gaan. Dit hebben ze keurig opgelost en zou dus per 1 mei 2010 ingaan. Ik zou mijn polisvoorwaarden en groene kaart binnen enkele dagen ontvangen. Er gingen weken voorbij. Telkens weer gebeld met de klantenservice of bij een kantoor langs geweest. Niets hielp. Pas toen ik zei dat ik bij ze weg zou gaan kreeg ik plotseling 2 dagen later alles in de bus. Maar, tijdens een telefoontje had deze mevrouw gezegd dat ze mijn verzekering zou opzeggen en een nieuwe zou aanmaken. Vond ik prima als dat zou helpen. Nu ging ineens mijn premie omhoog van 98 naar 105 euro. Daar ga ik niet meer akkoord. Ik heb ze dit gemeld en moest via de mail reageren. Zo gezegd zo gedaan. Nu krijg ik een brief thuis dat ze hier niets aan kunnen veranderen omdat dit een algemene verhoging is. Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord. Dus wil weg bij hun. Ik heb inmiddels wel voor 3 maand premie betaald. Kan ik deze nog terug krijgen. Ze hebben mij niet laten weten dat er een verhoging aan zat te komen. Waar heb ik recht op.

Gewenste oplossing

Door alles bij elkaar. Ben nog geen jaar klant van ING en inmiddels wel 4 klachten verder wil ik weg bij ING. Doordat ze mij niet hebben geinformeerd over de verhoging van de premie wil ik deze terug en overstappen naar een andere verzekeraar waar ik veel goedkoper uit ben.