My complaint:

Onlangs heb ik een klacht op internet gezet over de bejegening door de afdeling Incasso in leeuwarden. Ik heb vervolgens veel reacties gekregen van lotgenoten.
Het blijkt dat een aantal mensen die op deze afdeling Incasso van de ING werken er plezier in hebben om mensen met een lening te treiteren. Dit doen zij simpelweg door middel van machtsvertoon. Via de telefoon word je afgebekt en geïntimideerd en met name gekleineerd.

Natuurlijk weten we allemaal dat we een lening terug moeten betalen. Maar is het nodig mensen daarom te vernederen als zij onverhoopt in de problemen komen. Wanneer deze afdeling zelf fouten maakt verbloemt zij dat. De weg naar de Geschillencommissie is lang en hoe onafhankelijk stelt deze zich op? De criteria zijn vaak ook niet van toepassing.
Ik heb besloten om de werkwijze van de afdeling Incasso van de ING bank te Leeuwarden nu ter discussie te stellen. Hoe meer mensen klagen over de vreselijke manier van intimideren door deze “oude garde” Friese incassomedewerkers in leeuwarden hoe beter.

Mail mij op [email protected] en ik ga met de klachten aan de slag. Ik werk zelf bij de overheid en schrijf in mijn vrije tijd als freelancer artikelen voor nieuwsbladen. Ook heb ik ervaring met het vertegenwoordigen van de gemeente in rechte en heb ik daardoor een goede juridische basis.
De ING heeft nu helaas de verkeerd persoon getreiterd en gekleineerd. Iemand die zich niet laat intimideren en de vaardigheden heeft om procedures te leanen en daarbij zowel schriftelijk als mondeling uitstekend kan communiceren. Er bestaat rechtvaardigheid.
Samen staan wij sterk tegen al de misstanden die er bestaan bij de ING. Mail mij uw ervaringen toe en ik bundel deze ervaringen en kaart de onrechtmatigheden aan bij het ministerie. Wanneer de overheid daar onverhoopt niets mee doet zal ik bekendheid aan de misstanden geven in de media.

Ik ben zelf het beste voorbeeld van onderhavige onjuiste bejegeningen door medewerkers van de afdeling Incasso. Zij spelen een machtsstrijd welke zij denken altijd te winnen.
Na mij scheiding heb ik als alleenstaande vader met twee jonge dochters altijd aan mijn betalingsverplichtingen voldaan en tussen de 200 en 300 euro per maand afgelost (of ineens vakantiegeld). Bij mijn ex zijn zij nooit gaan verhalen. Simpel omdat deze in de schuldsanering zit en een criminele partner heeft welke de medewerkers van de afdeling Incasso gewaarschuwd heeft. Nee, zij richten hun pijlen en machtstrijd liever op eerlijke hardwerkende mensen. Fout na fout dus, in een maandelijks overzicht staat dat het aflossingsbedrag 95 euro is. Nee, zij stellen het af te lossen bedrag na 6 jaar nog steeds op het oude bedrag van 158 euro. Dus betaal ik netjes mijn termijn krijg ik toch een brief van de buitendienstmedewerker dat hij op bezoek komt omdat ik een vermeende achterstand heb. Hoezo bezoek? Ik hoef zeker geen ING medewerker in mijn huis. Nu ben ik dus ten onrechte gecodeerd door de ING bij de BKR en is mijn geduld na bijna 8 jaar eindelijk op na constant getreiterd te zijn door de incassomedewerkers (namen volgen nog).
Ik wil de misstanden door de ING ten opzichte van mij en andere eerlijke hardwerkende mensen aan de kaart stellen.
Dus primair start ik nu online een onderzoek naar alle klachten over de afdeling Incasso te Leeuwarden (laat mij het weten svp en mail mij allemaal!!) en dan hoogstwaarschijnlijk een artikel in een van de grotere kranten hierover. Ik ben benieuwd of de medewerkers van de afdeling dan nog denken mensen te kunnen blijven intimideren en kleineren. Met hartelijke groet,

René Smit
[email protected]

Gewenste oplossing

Een onderzoek van een onafhankelijke externe commissie naar de klachten van klanten over de afdeling Incasso van de ING. Een algemeen klanttevredenheidsonderzoek en vervolgens een bezem door de afdeling Incasso te Leeuwarden (en een nader onderzoek naar de misstanden). Een menselijke manier van incasseren, dwz mensen aanspreken op hun redelijkheid en niet bij voorbaat kleineren.
Gemaakte fouten niet verbloemen maar zelfreflectie tonen om de kwaliteit van de dienstverlening (want ook een klant die leent blijft klant) mogelijk te verbeteren.
Onjuiste BKR coderingen verwijderen. Individualisering, per klant kijken naar de sociale en financiele omstamdigheden en de aflossing daar zo veel mogelijk op afstemmen. In de tussentijd benader ik de directie van de ING bank persoonlijk voor een gesprek. Ik ben namelijk het beste voorbeeld van onderhavige onjuiste bejegeningen door medewerkers van de afdeling Incasso.