My complaint:
Na het overlijden van mijn vrouw ben ik al een half jaar bezig om de rekening op alleen mijn naam te krijgen. Eerst een document inzake een ooit opgemaakt testament ingezonden, daarna een kopie van het testament (wat inmiddels door huwelijk geen toegevoegde waarde meer had), alles nog weer een keer opgestuurd omdat men het niet had, 2 mondelinge klachten ingediend, 2 per email en 1 via het formulier van de ING: geen resultaat.Wel nog een brief aan mijn (nog steeds) overleden vrouw: “wilt u contact opnemen, we kunnen u niet bereiken”!
Ten einde raad wéér naar het kantoor geweest, zij hebben gebeld met de nabestaandendesk: “u wordt binnen 2-5 werkdagen teruggebeld”. Nu, bijna 7 werkdagen na het gesprek, nóg niets vernomen. Dus zo direct maar weer naar het kantoor, mijn rekening opheffen! Ik heb het gehad met de ING, na ruim 35 jaar (Postbank) maar eens overstappen naar een andere bank, die wel weet hoe het moet! “Iedereen bankiert op zijn eigen manier”….. geldt ook voor de ING zelf!
Overigens is het balie personeel wel behulpzaam en vriendelijk, maar die hebben geen enkele invloed op deze bank die sponsoring van het nationale voetbalteam belangrijker vindt dan zijn gewone klanten.
Er moeten veel mensen uit bij de ING, spijtig voor hen, maar mag ik meehelpen opheffen?
Desired solution:
Ik was tevreden geweest als de naam van mijn overleden echtgenote verwijderd was geworden. Nu alleen nog maar als ik mijn rekening opgeheven is.
