My complaint:

De Servicedesk Nabestaanden is een speciale desk die met behulp van deskundige medewerkers snel en accuraat de bankzaken afwikkelt van de overledene. De werkzaamheden voor deze afdeling bestaan uit het registreren en afhandelen van overlijdensmeldingen, verwerken van naamswijzigingen en opheffen van rekeningen met de bijbehorende administratieve handelingen. Het betreft hier een min-max contract van 20-40 uur. Je bent 40 uur beschikbaar, maar in rustige periodes kunnen de uren teruglopen tot een minimum van 20 uur.Minimaal 6 maanden administratieve werkervaring. Ben jij gemotiveerd en flexibel ingesteld? Mail je cv dan naar [email protected] of bel naar 058-x voor meer informatie.
—————————————————————————————————————
Op deze manier gaat de ING met nabestaanden om. Met een uitzendburo voor de servicedesk nabestaanden, logisch dat ik elke keer als ik bel een andere medewerker krijg te spreken en deskundig zijn ze zeker niet vandaag belde ik , om te vragen hoe het met het verzoek staat wat ik ingestuurd heb…….zou een week geleden al een antwoord krijgen, hebben ze het antwoord naar het adres gestuurd van mijn zus, terwijl ze bij de ING weten dat er familie strubbelingen zijn (staat in hun pc vermeld). Ik vermeld altijd mijn naam, adres enz bij de klacht.
Hoe dom zijn ze daar bij de ING. Uitleg gevraagd waarom dit gedaan is?
Antwoord: mevrouw, de correspondentie gaat altijd naar het adres wat op de rekening staat.
Ik vraag: hoe kan het dan dat mijn andere zus (ik heb meerdere zussen), die ook een klacht ingestuurd heeft….wel gewoon antwoord krijgt op haar adres!! toen was het even stil aan de andere kant van de lijn.
Kreeg ik te horen dat ik de ING heb laten weten dat IK perse over de rekening wil beschikken?? Ik zei: mevr hoe komt u daarbij?.nou, dat heeft u zelf geschreven.
Ik zeg: mevr, in al mijn verzoeken rep ik met geen woord over de beheersing van de rekening, daar heb ik bewijzen van dat ik dat niet geschreven heb.
En zo wordt me steeds meer duidelijk dat ze bij de ING maar wat aan rommelen over de hoofden van de nabestaanden die alleen maar alles willen afronden.
Het is n.l zo dat de ING medewerkers mij wel meer verwarren met mijn onwillige zus.
dat is gebleken uit de gesprekken die ik met de ING gehad heb.
Ik vind dit een hoogst kwalijke zaak.
Mij werd aangeraden om langs een ING kantoor te gaan om een klachtenformulier te halen en die in te vullen, ik was perplex, later zei ze dat ze het naar me op zou sturen.
Ik ben van plan om dit tot op de bodem uit te zoeken, reken maar.

Hierbij de link van het uitzendburo daar kunt u zien dat de opleiding van deze mensen niet gericht is op het omgaan met moeilijke zaken zoals nabestaanden, alleen een opleiding voor
6 maanden administratieve werkervaring is nodig, een opleiding om met mensen met problemen om te gaan is geen noodzaak.
Nu begrijp ik het allemaal waarom het zo gaat bij de ING.
Wilhelmina http://www.uitzendbureau.nl/vacature/3383450-ter-inschrijving-werkvoorbereider-service-desk-nabestaanden