My complaint:

Ik heb van de ING afd. Creditcards een nieuwe creditcard toegestuurd gekregen, ongevraagd, i.v.m. samengaan van Postbank en ING. Deze nieuwe cr.crd werd per post naar mijn huisadres gezonden.Deze nieuwe cr.crd zal worden geaktiveerd tussen 5 en 12 oktober. Ook werd door hen meegedeeld , dat mijn nieuwe pincode 5 dagen later zou worden verstuurd per post. De nieuwe cr.crd heb ik opgehaald op het postkantoor op 1 okt. 2009. Toevallig zijn we net een week thuis (29 sept tot 5 okt). We verblijven de maanden september en oktober in Spanje. Door omstandigheden moesten we een week terugvliegen naar Nederland. Dus bij toeval treffen we dus de nieuwe cr.crd aan. Echter de nieuwe pincode zal te laat aankomen. Dit impliceert dat ik mijn cr.crd verder in Spanje niet meer kan gebruiken. Ik heb met alle verantwoordelijken binnen de ING per telefoon kontact gehad, maar er was maar een antwoord, de nieuwe pincode kan alleen maar via de post worden verstuurd. Jammer dus. Stel wij waren niet een week thuis geweest. Dan waren wij niet op de hoogte geweest van de omwisseling van onze, nog tot 2010 geldige cr.crd. Ook het ING kantoor in Enkhuizen heeft voor mij nog kontakt opgenomen met de cr.crd afdeling van ING, om de pincode naar hen toe te sturen, maar dit werd geweigerd. Alleen maar per post.
Ook hier werd gesproken van een absurd gebeuren. Ik kan dus bij terugkomst in Spanje (5 okt) mijn oude cr.crd nog gebruiken tot de dag van omzetting naar de nieuwe card (tussen 5 en 12 okt) . Ik kan dus vanaf die datum niet meer gebruik maken van mijn cr.crd. Dit is bepaald niet een goed voorbeeld van goed beleid laat staan van een goede service. Heeft men helemaal niet hierover nagedacht, dat er van en ander senario gebruik zou moeten worden gemaakt ? Ik zal toch niet de enige zijn die in het buitenland verblijft. Men doet zo maar iets, zonder enige vorm van overleg.
Graag uw mening hierover.