My complaint:

Op 16 maart 2012 ontving ik een brief van de ING dat ik tot mijn verbazing langer dan 3 maanden rood stond ondanks dat dit niet het geval was. Op 16-01 had ik mijn rekening weer aangezuiverd t/m 18-01 ( dus langer dan 1 werkdag! )Hier vanuitgaande zou deze uiterlijk op 18-04-2012 weer een dag positief moeten staan. Doch werd mij in de brief de kans geboden dit alsnog te doen, dan wel voor 18-04-2012. Deze datum was mij al bekend dus begreep niet zo goed de reden van de brief. Op 29-03 heb ik wederom, dus binnen de verplichte 3 maanden voor een positief saldo gezorgd. Dus ook hier ruim voor 18-04-2012. In de brief werd vermeld dat als ik dit niet op tijd zou doen, mijn kwartaallimiet beeindigd zou worden.Wat schept mijn verbazing? Net nadat ik dat correct gedaan had, ontvang ik diezelfde dag een andere brief waarin vermeld staat dat de beeindiging van de kwartaallimiet reeds op 16-03-2012 heeft plaatsgevonden!!! Het lijkt alsof de medewerkers van de ING hier langs elkaar heen hebben gewerkt! Ik heb hier afgelopen vrijdag de 29ste, een klacht over ingediend per mail. Zou binnen 5 werkdagen gebeld worden. Tot op heden heb ik hier nog niets over gehoord. Dit alles heeft er voor gezorgd dat ik nu mijn huur niet heb kunnen overmaken en ik niet meer in mijn levensonderhoud kan voorzien. Ik vind dit onacceptabel! Ik heb dit uitgelegd aan meerdere klanten service medewerkers maar niemand schijnt mij verder te kunnen helpen om dit zo spoedig mogelijk recht te trekken.

Desired solution:

Dat de ING per direct de kwartaallimiet deblokkeert en mij dit zo spoedig mogelijk wilt laten weten.