My complaint:

Vandaag om 12.30 via de ING website een aanvraag formulier nabestaanden ingevuld en verzonden. Vervolgens kwam de melding “Even geduld a.u.b. De gegevens worden ingeladen”. Gewacht tot 12.40 uur en omdat de melding niet verdween ervoor gekozen om het speciale telefoonnummer nabestaanden (058 -2340033)te bellen om dit verder af te handelen.
De dame die zich aan de telefoon meldde was in eerste instantie voor mij wat moeilijk te verstaan. Op mijn vriendelijke verzoek om wat luider te spreken antwoordde zij bits: “dat ligt dan aan uw telefoon, want ik doe dit al de hele ochtend”. Na mijn uitleg van het probleem was haar enige reactie: “dat ligt dan aan uw computer, die loopt vast”. Daarna volde een ijzig gesprek, waarin ik alle gegevens heb doorgegeven en zij de toezegging deed dat het formulier binnen 2 dagen via de e-mail zou worden verstuurd. Ik ben werkelijk nog steeds verbijsterd over de houding en het gedrag van deze dame. Ik kan echt niet begrijpen hoe zo iemand op een dergelijke functie kan worden gezet. Onvriendelijk en totaal geen compassie met de nabestaanden. Klantvriendelijkheid en begrip is sowieso een vereiste, maar op een dergelijke plek is zo’n houding onacceptabel en funest voor het bedrijf. Werkelijk onbegrijpelijk, maar bovenal pijnlijk!
Achteraf meegewerkt aan een telefonische enquête en daarin mijn ontevredenheid via de cijfertoetsen gemeld. Evenwel ik had er toch behoefte aan om mijn verdriet op deze manier van mij af te schrijven.

Desired solution:

1. Betere werking vasn de website
2. Begrip en erkenning van ING Bank dat de houding en het gedrag van deze dame niet door de beugel kan
3. Aandacht van ING Bank voor houding en gedrag van hun medewerkers, en speciaal voor het regelen van bankzaken voor nabestaanden.