12 years ago - We have sent an email to ING about your complaint

12 years ago - Ik heb vandaag ook nog even met de klantenservice contact opgenomen, deze dame was zeer behulpzaam echter zij kon mij niet direct helpen omdat het formulier dat op de vestiging in Winschoten was ingevuld nog niet verzonden was,..de betreffende medewerker had dit niet juist gedaan. De dame aan de telefoon heeft gezegd dat ze het zou oplossen maar ik heb heel erg weinig vertrouwen in deze bank. Als ik niet zelf naar de klantenservice gebeld had was het formulier namelijk niet alsnog een tweede maal verzonden en had het langer dan tien werkdagen geduurd voordat ik over mijn eigen geld kon beschikken. Ik overweeg om over te stappen naar een andere bank, ik wacht dit nog even af maar als mijn geld niet binnen 2 werkdagen (zoals telefonisch is toegezegd) op mijn rekening staat is mijn vertrouwen in de oranje leeuw compleet gestorven. Ik zou iedereen willen adviseren mijd de stortingsapparaten van ING en ga gewoon naar een medewerker, want als het fout gaat sta je niet erg sterk.

12 years ago - Complaint is picked up by ING

12 years ago - Complaint is solved by ING

12 years ago - Vanochtend ben ik wederom gebeld door een zeer vriendelijke medewerkster, vandaag wordt hetgeld onder voorbehoud gestort. Het onderzoek zal uiteraard uitwijzen dat ik inderdaad 6000 euro in de veredelde papierversnipperaar heb geworpen en dan is wat mij betreft de kous af. Ik wil de ING klantenservice hartelijk danken voor deze oplossing. Mijn enige kanttekening is mijd filiaal winschoten want dit had de betreffende medewerkster ook direct kunnen doen, deze dame is echter alleen bezig met het z.s.m wegwerken van de klanten. Maar dit terzijde, goed en snel opgelost door de klantenservice, deze doet zijn naam eer aan en is zeer snel en service gericht. Mijn vertrouwen in de bank is grotendeels hersteld en zodra ik de brief heb waarin het onderzoek wordt afgesloten ben ik een zeer content mens.