My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Vanmiddag ben ik al 3x bij een ING punt geweest. Ik moet daar mijn wachtwoord alleen maar op gaan halen. Daarvoor moet ik me legitimeren met paspoort o.i.d. geen probleem. Maar als extra controle moet ik mijn pinpas door een apparaat halen
Omdat ik steeds de melding Niet Akkord bleef krijgen op advies vanedewerkster even de pinmachine gebruikt. Daar kregen we de melding dat er momenteel geen verbinding met ING tot stand kon worden gebracht.
Ik ben nu al 3x in totaal gaan checken. Duurt deze storing nog lang, want ik moet nodig het een en ander afwikkelen en dat kan enkel als ik weer in kan loggen.
Groeten.

Desired solution:

Dat ik mijn wachtwoord op kan halen en dat het ook geactiveerd wordt zodat ik weer in kan loggen.