My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben al sinds jaar en dag klant van uw maatschappij.
In maart ben ik bij het ING kantoor in Venlo geweest voor het opvragen van informatie inzake het vervroegd aflossen van mijn hypotheek. Aldaar werd ik niet goed geholpen. Vervolgens heb ik reeds 5 maal met uw helpdesk gebeld voor het opvragen van een proforma aflosnota en informatie over vervroegd aflossen. Ik heb op 11 april voor de eerste maal gebeld en gesproken met uw medewerker Duurma. Binnen 3 werkdagen zou de proforma aflosnota bij mij thuis bezorgd worden. Ik heb echter niets ontvangen. Vervolgens heb ik op 18/4 met uw medewerker Hulshof gebeld, op 24/4 met een andere medewerker, op 26/4 met uw medewerker Amerongen en op 26/5 met Hoeksma. Iedere keer werd mij beloofd dat ik een proforma aflosnota zou ontvangen, maar tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Dit terwijl ik vriendelijk doch dringend heb verzocht dat ik deze graag zou willen ontvangen. Daarnaast heb ik uw medewerkers de vraag gesteld wat de voordelen/nadelen zijn van het vervroegd aflossen. Geen van uw medewerkers kon mij hier van afdoende antwoord voorzien.

Bij deze vraag ik u mij op korte termijn van antwoord te voorzien inzake het volgende:
1) Ik wil een proforma aflosnota ontvangen inzake mijn hypotheek.
2) Wat kan ik in 2013 vervroegd aflossen zonder boete?
3) Ik wil de voordelen en nadelen weten van het vervroegd aflossen in mijn specifieke geval.

Ik hoor graag spoedig van u.

Hoogachtend,

A.W. (John) Olders

Desired solution:

Het spoedig (binnen 3 werkdagen) ontvangen van een proforma aflosnota en ik wil de voordelen en nadelen (in mijn specifieke geval) weten inzake het vervroegd aflossen. Hierover wil ik graag een medewerker met verstand van zaken spreken.