My complaint:

Ik maak gebruik van de overstapservice; mijn oude rekening liep bij de ING, mijn nieuwe bij de ASN. De overstapservice is bedoeld om de overgang van de ene bank naar de andere rimppelloos te laten verlopen. Het bleek dat de ING al enige dagen voor de ingangsdatum oude incasso’s weigert (zonder overstapservice-bericht) en pas enige dagen ná de ingangsdatum werkt. Dat betekende in mijn geval dat hypotheek, verzekeringen en energie incasso’s niet werkten en ik zelf veel (en snel) moest regelen. Waardeloos dus, als ik dat geweten had, had ik geen gerbuik gemaakt van de service.

Bij vragen omtrent het bovenstaande werd mij enkele malen, soms op het ombeschofte af, vertelt dat mijn problemen niet konden bestaan.

Desired solution:

Excuses en vooral voor de toekomst:
- als er een overgangstijd van enige dagen nodig is, communiceer dat dan
- leer personeel van heldesken mensen NIET af te schepen