My complaint:

3 weken geleden ben ik geskimd in het buitenland. bij thuiskomst keurig een nieuwe pas met behoud van pincode. Proberen te pinnen deed hij het niet. Kreeg 2 dagen later een brief dat ik me nieuwe pincode moest ophalen. Meerdere keren nu gebeld en 2 klachten ingediend. Zou binnen 24 uur terug gebeld worden. Nu 3 dagen later wacht nog steeds op dat telefoontje. Er is zonder mijn toestemming een nieuwe code gestuurd. en bij de aanvraag was daar niet om gevraagd. Wil nu wel heel graag antwoord en me oude code terug.

Desired solution:

oude pincode terug. en een heel goed antwoord waarom ik als klant zolang moet wachten. En alle kosten die ik met me telefoon hebt gemaakt dat die vergoed worden.