My complaint:

Op 26 juni j.l. een philips tv gekocht via ING rentepunten. Tot mijn verbazing was de tv enkele dagen later €150,- goedkoper bij rentepunten. De uitleg van ING was dat ik gebruik had kunnen maken van de Philips cashback actie van €200,- en dat ING de prijs met €150,- had verlaagd toen de cashback actie van Philips op 1 juli eindigde. Ik heb telefonisch aangegeven dat ik dat rentepunten prijsbeleid enigszins vreemd vond omdat er afspraken worden gemaakt tussen leveranciers en ING. Ik kreeg als antwoord een mail waarin staat dat ik geen recht heb op restitutie omdat de prijsverlaging had plaatsgevonden nadat de omruilgarantie van 14 dagen was verstreken. Over het eerdergenoemde argument van ING werd niet meer gesproken. Ik heb daarop een mail gestuurd dat de prijsverlaging wel degelijk binnen de omruilgarantie had plaatsgevonden, immers tussen 26 juni en 1 juli zijn slechts 5 dagen. Na geen reactie gebeld met ING waarop mij werd meegedeeld dat er intern was besloten mij de €150,- niet terug te storten. Op mijn zojuist genoemd argument werd niet gereageerd.

Desired solution:

Storten van het prijsverschil