My complaint:

Op 23 december 2010 is mijn zakelijke rekening plotseling geblokkeerd. Na telefonische informatie bleek ik te vallen onder de schuldsanering. Op mijn grote verbazing werd gereageerd met het geven van het telefoonnummer van schuldsanering.
Ik belde schuldsanering en natuurlijk was ik daar helemaal niet bekend. De dame begreep wel wat er was gebeurd: ik was verwisseld met iemand met dezelfde achternaam. Wel een geheel andere voornaam en een geheel andere woonplaats.
Er zou een fax gestuurd worden naar de ING en dat kon ik ook bellen om de rekening weer te openen.
Zo gezegd, zo gedaan. Tijdens het telefoongesprek met de ING (geen enkele excuus of interesse)werd mij medegedeeld dat na een dag of 2/3 de rekening weer open zou gaan. Na heel veel aandringen en een lang telefoongesprek, werd er beloofd om de volgende morgen de rekening te openen.
Dit is gebeurd en mijn rekeningen konden op het nippertje voor mijn vakantiesluiting betaald worden.
Tijdens mijn vakantie in het buitenland wilde ik een zakelijke aankoop doen. Dit moest beslist op het boekjaar 2010 gebeuren. Helaas was de rekening weer geblokeerd en kon de aankoop niet doorgaan.
Terug in Nederland was mijn kwaadheid ten top. Ik ben maandag, dinsdag en woensdag telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd.Er is diverse keren beloofd om teruggebeld te worden, ik heb telefoonnummers gekregen, die om technische redenen niet bereikbaar waren etc.etc.
Het enige dat mij duidelijk is gemaakt, dat de afdelingen van de ING niet samenwerken en de linkerhand niet weet wat de rechterarm doet. Hierdoor blijf ik als failliet bedrijf geregistreerd staan en gaat de rekening niet open. Niemand neemt verantwoordelijkheid en ieder telefoontje kost minstens 3 kwartier.
Het is nu inmiddels 5 januari en ik ben nog steeds door niemand teruggebeld en de rekening is nog steeds geblokkeerd. Ik sta werkelijk met mijn rug tegen de muur en ik heb geen woorden voor de gang van zaken en de uiterst slechte service.

Gewenste oplossing

Onmiddellijke opheffing van de blokkering. Vergoeding van alle gemaakte kosten (telefoongesprekken, gemiste aankopen, extra dag boekhouder etc.)
Behoorlijke uitleg en excuses door management.