My complaint:

Begin 2009 heb ik een zakelijke rekening geopend bij de ING. Nu heb ik 2 maanden geleden een formulier opgestuurd om deze rekening op te heffen. Omdat ik hier geen enkele reactie op heb gehad en ook geen geld op mijn rekening heb zien verschijnen, heb ik vandaag maar eens gebeld. Resultaat: ING geeft aan dat de rekening niet bestaat en dat ze niet kunnen zien wanneer deze is opgezegd, door wie en waar het geld gebleven is.

Desired solution:

ING dient te achterhalen waar het geld gebleven is en dit dient z.s.m. overgemaakt te worden op mijn rekening. Daarnaast lijkt mij een excuus en vergoeding op zijn plaats.