My complaint:
Het kost erg veel moeite (meerdere brieven) om ING zover te krijgen dat de twee maandelijkse incasso’s die gekoppeld zijn aan onze hypotheek van een ander rekeningnummer (niet ING) worden afgeschreven.
Na twee brieven is dat wel toegezegd voor de eerste incasso,maar niet voor de tweede incasso (het verzekeringsdeel). Daartoe moeten wij ons wenden tot de verzekeringsmaatschappij, en dat terwijl de incasso’s al jaren naar hetzelfde rekeningnummer worden overgemaakt.
dit verzoek werkte dus NIET:
Graag willen wij de automatische incasso’s van onze hypotheek xxx maandelijks laten afboeken van een ander rekeningnummer, nl. xxx, t.n.v. xxx.
Graag ontvangen wij een bevestiging,
dit verzoek werkt WEL (althans dat is toegezegd):
Hierbij maken wij bezwaar tegen uw afwijzende reactie op ons verzoek tot wijziging van de incassomachtiging, zoals vermeld in uw brief van xxx.
In de hypotheekakte d.d. xxx is uitsluitend een incassomachtiging vermeld. In die akte is niet vermeld dat, bij wijze van koppelverkoop, er een verplichting zou bestaan tot het aanhouden van een ING-rekening voor het laten uitvoeren van de incasso voor de verschuldigde hypotheekbedragen. De verleende machtiging is evenmin onherroepelijk.
Wij hebben eerder aangegeven de machtiging, zoals opgenomen in de hypotheekakte, te herroepen en in plaats daarvan, tot wederopzegging, een machtiging te verlenen tot incasso van de in de hypotheekakte bedoelde bedragen van rekeningnummer xxx, t.n.v. xxx.
Daarom gaan wij er zonder nader tegenbericht van uit dat u zowel de herroeping als de nieuwe machtiging correct in uw administratie zult verwerken, zodat met ingang van 1 juni 2011 de voor de hypotheek verschuldigde bedragen zullen worden afgeschreven van rekeningnummer xxx.
De resterende stap is dus een briefwisseling met de verzekeraar. ING doet dat helaas niet voor ons, en vermelden ook niet tot welke verzekeraar wij ons moeten gaan richten. Wat we wel zien is dat onze twee incasso’s al jarenlang naar hetzelfde rekeningnummer worden overgemaakt.
Gewenste oplossing
Een standaardformulier, aangeboden op de website, waarop ik aangeef van welk rekeningnummer de incasso’s kunnen worden afgeschreven. Dat kan binnen enkele werkdagen effectief worden doorgevoerd in de administratie van ING.
ING zou transparanter en klantvriendelijker voor hun huidige klanten moeten zijn. Het steekt schril af bij de klantvriendelijkheid die ING belooft aan nieuwe klanten.
