My complaint:

Het rentecertificaat op naam van minderjarige zoon is in augustus jl. vrijgekomen. ING heeft destijds niets gemeld en ook niet gevraagd naar welke rekening het vrijgekomen bedrag moest worden overgemaakt. Eind november heb ik contact gehad met ING. Zij zouden het bedrag alsnog overmaken binnen 5 werkdagen. Vandaag heb ik weer gebeld, nu blijkt dat ze ineens schriftelijke toestemming nodig hebben omdat mijn zoon minderjarig is. Kortom, ze blijven de zaak traineren, en ik heb sinds augustus geen rente ontvangen over het uitstaande bedrag.

Gewenste oplossing

Allereerst excuses. Dan spoedovermaking van het vrijgekomen bedrag, inclusief rentevergoeding vanaf augustus 2010.