My complaint:

a.Foutieve informatieverstrekking inzake nieuwe werkwijze internet bankieren;
b. toezenden onjuiste jaaropgave ontvangen dividend en ingehouden dividendbelasting;
c. ondanks schriftelijke belofte niet toezenden van via rentepunten bestelde artikelen,doch wel rentepuntenafschrijven
d. Niet fatsoenlijk afhandelen klacht door direktie c.q.niet reageren op herinnering

Gewenste oplossing

a. betere enb juistere informatie;
b. toezending juiste jaaropgave;
c.toezending bestelde en betaalde artikelen c.q. terug levering afgeschreven rentepunten;
d.fatsoenlijke afhandeling en beantwoording klachten