My complaint:

Twee en een halve week geleden kwam ik erachter dan mijn pinpas op vakantie geskimd is. 1100 euro van mijn rekening gehaald. Direct gemeld bij ING. Sindsdien tig telefoontjes met vriendelijke helpdeskachtige types die niets kunnen, weten en mogen. Politie, formulieren, gezeur, etc etc etc. Wanneer en of mijn geld terugkomt??? Mijn reisgenoot die bij dezelfde pinautomaat is geskimd had binnen 4 dagen zonder gezeur zijn geld terug. Die zit bij de ABN Amro. Ik helaas niet.

Desired solution:

Eén vaste medewerker (een mens) die mij als klant(sinds 30 jaar) behandelt en de zaak regelt voor mij.