My complaint:
Huis verkocht, effectendepot wordt maar niet uitbetaald!
Na een redelijk lange tijd eindelijk ons huis verkocht. 1 februari was de overdracht. De notaris heeft ruim van te voren bij ING aangekondigd dat de hypotheek zou worden ingelost. De rekeningen hiervan waarin in de akte van overdracht bijgesloten. De notaris heeft ook de kosten van ING voor het opvragen van het saldo in rekening gebracht. De ING heeft twee weken voor overdracht zelf gebeld met ons en gevraagd wat we met het gespaarde bedrag van de -aan de hypotheek gekoppelde- effectenrekening wilden doen (waarschijnlijk met de bedoeling om een nieuw product te verkopen?) en we hebben aangegeven tot verkoop en uitbetaling te willen overgaan. Hiervoor zou een formulier worden opgestuurd. Op 1 februari was de overdracht. De notaris brengt kosten in rekening voor spoedoverboeking naar de ING voor het inlossen van de hypotheek. Dat moet namelijk van ING want anders volgt er boeterente.
Na één week (op 7 feb) toch maar even gebeld met ING waar nu toch het formulier bleef. Nee, dat hadden we verkeerd begrepen, dat moesten we zelf aanvragen en dat was bij deze gedaan. Binnen 5 werkdagen ligt het op de mat. 14 feb toch maar weer gebeld, nog altijd geen formulier. Heel vervelend, het zou nogmaals worden gestuurd en dat duurde 5 werkdagen…. maar we konden ook zelf een brief schrijven met het verzoek tot uitbetaling. Dit dus dezelfde dag gedaan. 18 feb toch een formulier ontvangen, ingevuld en gelijk opgestuurd. 24 feb bericht gekregen dat eindelijk de effecten zijn verkocht en dat een bedrag van €3000 zal worden overgemaakt. (overschrijving giro naar bank duurt toch minder dan een dag denk je dan) vandaag 28 feb maar weer gebeld. Ja nee effecten waren verkocht maar het overschrijven van het geld duurt 5 werkdagen en in sommige gevallen ook wel langer. Maar binnen 10 werkdagen heeft u het zeker! Morgen is het precies 1 maand geleden dat we het huis hebben overgedragen en de hypotheek hebben ingelost.
DUS BIJ DE ING WEL HEEL SNEL BETALEN, MAAR ALS JE GELD VAN ZE KRIJGT, DAN DUURT HET WEL 5 WERKDAGEN, OF 10…. OF 1 MAAND…..
Gewenste oplossing
Onmiddellijke uitbetaling!
