My complaint:

Onze spaarhypotheek hebben wij meegenomen naar onze nieuwe woning. In 1991 hebben wij deze hypotheek (toen lopend bij Postbank, later overgenomen bij ING) zodanig gewijzigd dat de spaarpolis op 01-08-2011 het bedrag van de hypotheek zou uitkeren.
De polis van ING vermeldt deze datum wel. Maar ING laat over de uitkering niets horen en int wel rentebedragen. Wij snappen van deze gang van zaken totaal niets.
Wij hebben aan ING gevraagd om een persoonlijk onderhoud bij ons thuis of desnoods op een ING vestiging in de buurt van ons woonadres.
Volgens de hypotheekadviseur van ING kan dit niet worden gerealiseerd. ING wil dus wel een een hypotheek afsluiten, maar als je dan vragen en/of opmerkingen hebt is er niet veel meer mogelijk. Onze insteek is dat een gesprek waarbij beide ondertekenaars van de hypotheek aanwezig zijn en waarbij ons totale dossier getoond kan worden alleen maar verhelderend kan werken. Het oude dossier van Postbank schijnt namelijk niet aanwezig te zijn bij ING, dus is er schijnbaar ook niets bekend over de afspraken die met Postbank zijn gemaakt. Als klant word je zeer klantonvriendelijk behandeld door ING. Je mag eigenlijk blij zijn dat je telefonisch wordt geholpen.

Desired solution:

Wij willen op korte termijn een gesprek onder 6 ogen waarbij wij onze vragen kunnen stellen, wij ons dossier kunnen laten zien en ING hopelijk in staat zal zijn om ons precies te vertellen hoe e.e.a. nu precies in elkaar steekt.