My complaint:

Rond 15 september heb ik telefonisch gemeld dat het spaarloon niet zou moeten vrijvallen ofwel dat de vrijval weer geblokkeerd moet worden. Dit zou met het telefoontje geregeld zijn volgens de medewerker. Echter nu blijkt dat het spaarloon toch vrijgevallen is. Dit is ook met een collega gebeurd. Telefonisch is de ING niet bereikbaar want meer dan 30 minuten wachttijd.

Gewenste oplossing

De hele vrijval onmiddelijk blokkeren zoals afgesproken.