My complaint:
Geachte heer/mevrouw.
Op donderdagmorgen 26 november wilde ik van mijn rekening bij de ING 600 euro pinnen bij hun pinautomaat. Echter mijn pas kwam wel terug maar mijn geld kwam er niet uit.
Ik heb ter plekke gebeld met de klantenservice van de ING en deze vertelde mij dat het diezelfde ochtend nog teruggestort zou worden op mijn rekening. Het zou voor 11.00 uur weer op mijn rekening staan. Dit was niet het geval. ‘s Middags om 15.00 uur wederom gebeld en nu kreeg ik te horen dat het pas de volgende dag weer op mijn rekening zou staan, want in de nacht worden de pinautomaten automatisch gecontroleerd. De volgende ochtend is mijn geld nog niet teruggestort. Wederom gebeld. De medewerkster die ik toen aan de lijn kreeg begreep er niets van en zou intern een klacht indienen, wat ook gebeurt is.
Zij zei wel dat zij verwachte dat het in de loop van de dag teruggestort zou zijn. Maar u begrijpt het al die middag om 17.00 uur stond het nog niet op mijn rekening. Maar weer eens gebeld en de jongeman die ik toen aan de lijn kreeg wist mij vrolijk te vertellen dat dit nog wel twee tot drie weken kon gaan duren want zij moesten eerst onderzoek gaan doen. Ik ben boos geworden en heb geeist dat zij het direct in orde zouden maken. Dit kon niet. Op mijn vraag om dan iemand aan de lijn te krijgen die er wel over ging werd geantwoord dat dit niet mogelijk was. Zaterdag in de loop van de ochtend weer gebeld. Want u begrijpt het al mijn geld was nog steeds niet terug gestort. Wel werden er nog allerlei incasso’s afgeschhreven terwijl ik mijn krediet limiet al overschreden had. De man die ik toen sprak vertelde dat hij er verder niets aan kon doen en dat ik maar af moest wachten. Op mijn vraag of hij dan persoonlijk mij wat geld kon komen brengen om eten voor het weekend te kunnen kopen, bleef het stil aan de andere kant van de lijn.
Hij dacht wel dat het na het weekend geregeld zou zijn. Maar maandagmorgen nog geen geld terug en wel weer incasso’s afgeschreven. Inmiddels sta ik ruim 500 euro in het rood terwijl dit maar 250 mag zijn. Maar weer een keer gebeld en ook toen kreeg ik als reactie dat het waarschijnlijk die nacht wel geregeld zou zijn.
Maar ook op dinsdagmorgen geen geld. De stoute schoenen maar weer aangetrokken en nogmaals een telefoontje er aan gepleegd. Ik kreeg een allerliefste vrouw aan de telefoon die begrip had voor mijn situatie en getracht heeft om de afdeling klachten van de ING klantenservice in beweging te krijgen. Er zou iemand mij terug bellen. Dat gebeurde ook en deze man ik meen dhr Verburg wist mij vrolijk te vertellen dat de 600 euro niet van mijn rekening watren afgeschreven. Toen ik hem duidelijk maakte dat dit wel het geval was begreep hij er niets meer van. Hij moest het verder uitzoeken en zou mij terug bellen. Dat deed hij ook en hij zei dat hij er niets van begreep, maar dat hij actie zou ondernemen. Echter hij was al vrij en vroeg of hij het over mocht dragen aan een collega. Wat mij betreft wel alleen wel met mijn eis dat het vandaag nog geregeld zou worden. Dat kon niet. Ik zou morgen(woensdag 2 december) wel gebeld worden.
Daarop heb ik hem mede gedeeld dat ik hoe dan ook een forse klacht in zou dienen via wie dan ook maar dat ik het er niet bij zou laten zitten. Hij wenste mij nog een fijne dag. Ja leuk als je niet meer kan pinnen en bij andere geld moet lenen om eten te kunnen kopen. Ik ben een alleenstaande vader met een zoon van 18 die ook eten wil.
Wat moet ik nu nog verder doen?
