My complaint:

Ik wilde vandaag een bedrag ad € 10.000,= storten in een ING stortingsautomaat.Dom dom dom had ik dat maar nooit gedaan! Tijdens de storting kreeg ik de melding uw geld is om veiligheidsredenen ingenomen. Ik kreeg een bonnetje waar geen bedrag op staat vermeld en er zat nog €4800,00 in de geldla. Er is dus een bedrag ad € 5200,00 verdwenen als sneeuw voor de zon.De automaat is vervolgens een paar minuten in storing gegaan. Ik heb mij direct gemeld bij de balie,de medewerker heeft een klachtformulier ingevuld en mij medegedeeld dat het max.10 werkdagen duurt voordat ik te horen krijg wat er met mijn geld is gebeurd.Op mijn vraag of het wel vaker voorkomt dat de automaat geld inslikt antwoorde de medewerker dat dat wel eens eerder is voorgekomen.Ik vraag mij af waarom het 10 dagen moet duren voordat ik hoor wat er met mijn geld is gebeurd. Een rekening open je met 2 muisklikken binnen een minuut.

Desired solution:

Terugstorting van € 5200,= binnen zeer korte termijn op mijn rekening.

De zaak is opgelost onder voorbehoud.
Vanmorgen vroeg is er telefonisch contact met mij opgenomen door een vriendelijke medewerker van ING.
Ik ben blij met de snelle reactie want ik heb door dit een heel vervelend weekend achter de rug.
Er wordt vandaag een bedrag ad €5200,= onder voorbehoud op mijn rekening gestort. Uit intern onderzoek moet blijken of er €5200,= in de stortautomaat is achtergebleven. Mocht er een verschil zijn dan heeft de ING een vordering op mij vertelde de medewerker mij. Vordering op mij.........? Ik weet hoeveel geld ik de automaat heb aangeboden dus mijn €5200,= MOET er gewoon inzitten, en van een vordering op mij kan geen sprake zijn. Op mijn opmerking dat ik NOOIT meer gebruik ga maken van de stortautomaat adviseerde de medewerker mij dit wel gewoon te blijven doen. Wat mij is overkomen is een incident, maar de schrik zit er bij mij goed in, ik wacht voortaan wel weer braaf bij de balie. Ondanks alle stress die dit incident met de stortautomaat bij mij heeft veroorzaakt ben ik blij dat de zaak serieus is opgepakt door de ING. Ik heb er het volste vertrouwen in dat de zaak naar tevredenheid wordt opgelost. Ik geeft de snelheid en vriendelijkheid een 10 maar de oplossing krijgt pas een 10 als de zaak helemaal naar tevredenheid is opgelost.