Complaint: Storing tijdens storten

user-196146 on 28 August 2013 about ING in category Banken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik stond in een Bruna waar ook een ing pin/stortingsautomaat staat. Ik wilde geld storten en tijdens het storten trad er een storing op en er zat 450 euro in de sleuf die toen dicht viel. Geen bon geen pas want die kreeg ik ook niet meer terug. Medewerkster vN de Bruni heeft netjes tot 4 x toe gebeld met ing die zouden de automaat van afstand resetten en dan zou die het weer doen. Niet dus! Na anderhalf uur met niks de Bruna uit en het zou 10 werkdagen duren voor het opgelost zou zijn. Waarom 10 dagen het geld heb ik nodig voor rekeningen . Ik weet nu niet waar ik aan toe ben voor het zelfde geld doet die automaat het morgen wel in de Bruna en gooit de automaat het geld en pas er alsnog uit maar ja als er iemand anders bij de automaat staat ben ik mijn geld kwijt en dan.? Ik wil mijn 450 euro terug want dat heb ik nodig

Desired solution:

Mijn geld zsm terug en voortaan maak ik geen gebruik meer van onbemande automaten!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to ING about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by ING

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by ING

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that ING posted

user-196146

Responded on 30 August 2013 at 06:04

De mensen van het servicepunt en de mensen van de ING hebben de volgende dag hun uiterste best voor mij gedaan! Eind van de dag kon ik weer beschikken over het geld. Bedankt voor de snelle afhandeling Marjolein!!

ING

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Mijn collega heeft telefonisch contact gezocht en een onderzoek gestart naar de storting. Tussen nu en de uitslag van dit onderzoek is er een oplossing geboden. Mijn collega is altijd telefonisch bereikbaar voor vragen. Met vriendelijke groet, Melin - ING Webcare

All complaints of