My complaint:

Ik heb enkele weken geleden een bedrag van een paar duizend euro getracht te storten op mijn eigen rekening. Dit was niet de eerste keer en is altijd goed verlopen. Tot 5 weken terug. Het stapeltje biljetten ging in de automaat, het duurde en het duurde maar en kreeg ineens op het scherm de melding dat mijn geld wegens veiligeheidsredenen was ingenomen en dat ik mij moest melden bij de balie. Op dat moment nog wat lacherig meld ik me bij de balie, omdat moment wordt me verteld dat er een klachtenformulier in gevuld gaat worden. Nadat geldnet het geld op zou halen, zou het verschil duidelijk worden, want geld wat storing veroorzaakt wordt apart weggesluisd…Na twee weken nog steeds geen bericht !! na contact met klantenservice wordt er vanuit hen een voorschot overgemaakt, het bedrag wat ik aangegeven heb. Eindelijk na 2 weken krijg ik bericht van de ING dat na onderzoek is gebleken dat er slecht 170 euro in het apparaat is teruggevonden !! en dat het voorschot wordt teruggevorderd. Dit is allemaal op dezelfde dag gebeurd ! En nu ? Nu ben ik het geld “kwijt” …

Gewenste oplossing

Ik ben pas tevreden op het moment dat ik mijn geld terug heb ! Het betekent dat het systeem niet helemaal water dicht is, wat je toch wel zou verwachten bij een bank ! Ook geeft de brief mij het gevoel een oplichter en leugenaar te zijn, want tenslotte…er zat maar 170 euro in het apparaat. En het aller ergste: ik kan het niet bewijzen want ik heb geen bon ! De bon is leeg en staat alleen de melding op dat ik me wegens veiligheidsredenen moet melden bij de balie ! Wanneer het betreffende filiaal camera’s heeft bij het apparaat, en de beelden zouden bekijken, dan zullen ze zien dat ik uit een envelop een redelijk pak geld vis …dan mogen het duidelijk zijn dat het hier niet om 170 euro gaat.