My complaint:

Vandaag wilde ik een bedrag van 1500 euro storten via een stortingautomaat van de ING te Maastricht. Aangezien ik dit wel eens vaker heb gedaan (met kleinere bedragen) en dit altijd goed ging, ging ik vol vertrouwen naar de ING. Dat had ik helaas beter niet kunnen doen …

Tijdens het storten kreeg ik de melding dat het bedrag ”wegens veiligheidsredenen is ingenomen”. Ik heb mij meteen gemeld bij de balie en de twee heren daar hebben na het bellen met een ander kantoor kunnen vertellen dat (hoe klein de kans ook moet zijn) precies tijdens mijn storting een storing was, waardoor het apparaat het er mee ophield. Mijn geld is dus verdwenen. Op de bon die ik van de automaat kreeg stond geen bedrag. Er zou nu een onderzoekstraject worden begonnen en het kan 10 werkdagen duren voordat ik het geld heb. Dit lijkt mij vreemd aangezien het niet erg moeilijk zou moeten zijn, naar mijn mening, om te zien dat er 1500 euro (en wel in drie briefjes van 500) teveel / vast zit in de automaat.

De hele dag heb ik al hoofdpijn van dit incident en ik vrees dat ik ook geen nachtrust zal hebben de komende paar dagen. Dit is voor mij zeker geen klein bedrag en ik dien echt wat rekeningen te betalen morgen.

Desired solution:

Een z.s.m terugstorting van het geld. Ik maak me hier enorm druk om dat ten koste van mijn functioneren gaat. Ik dien rekeningen te betalen en kan echt niet wachten zo lang.