My complaint:

ik heb donderdag 29 maart 2012 tussen 19.00 en 19.30 uur 350 euro in de stortings automaat van de ing in arnhem aan het willemsplein gedaan en toen kwam er op het scherm te staan dat om veiligheids reden het geld ingenomen was en er kwam een bon uit met een foutcode 700 waar ik mee naar de balie moest gaan. maar niet het gestorte bedrag op de bon en ook niet op mijn rekening.. de balie medewerker heeft een klachtformulier ingevuld en dat is naar de ing gestuurd en ik heb er een kopie van gekregen, nu is het zo dat het 4-10 werkdagen of misschien langer kan duren voordat er bekend is wat er fout gegaan is,nu inmiddels dinsdag en je hoort er niks van niemand van de ing die je op de hoogte houd of er iemand bij de automaat geweest is je kunt nergens heen bellen want ze sturen je van a naar b en weer net zo hard terug…er moet toch iemand mee bezig zijn en op elke afdeling hangt een telefoon.ik vind het een rare gang van zaken je stopt er geld in om rekeningen mee te kunnen betalen en vervolgens ben je het kwijt en niemand weet hoe of wat…met twee kopieen kun je het voorlopig doen..

Desired solution:

zo snel mogelijk mijn geld op de rekening en dat ze je op de hoogte houden met de gang van zaken..en dat je ook naar een ing kantoor kunt bellen want soms ben je aan het werk en kun je er niet altijd langs gaan