My complaint:

In het weekend, wanneer het bij ons rustig is, voldoen wij onze rekeningen. Bij verzending daarvan bleken onze TAN-codes op mysterieuze wijze geblokkeerd te zijn. Vreemd want die hebben we helemaal niet; wij ontvangen de goedkeuringscode per SMS. Achtereenvolgens wordt ons, via de website van ING, aangeraden om het softwareprogramma “Trustee” te installeren omdat er op ons systeem malware zou staan. Ik wil helemaal geen software van andere partijen installeren, anders dan de virussoftware en Firewall die we zelf op onze systemen hebben draaien. Ondanks deze inbreuk op onze privacy toch maar op 1 PC geprobeerd; zonder resultaat. Nog steeds geen betaling mogelijk. Wat ik vreemd is aan deze gang van zaken, is dat het ING wel technisch mogelijk is om de goedkeuringscode per SMS te verzenden maar men er klaarblijkelijk niet aan denkt om de klant een SMS te sturen zodra de account geblokkeerd is. Deze kan dan nog actie ondernemen maar dat wordt in het weekend lastig want in precaire aangelegen is ING dan net zo onbereikbaar voor haar klanten als de betalingssite dat de afgelopen week was … niet. Na al het geneuzel van de afgelopen week denken wij er hard over om naar een andere bank op zoek te gaan. Want over compensatie van schade rept ING met geen woord maar als rekeningen te laat betaald worden, dan worden wij wel met (boete)rentes en andere extra kosten geconfronteerd.

Desired solution:

Binnen 24 uur vrijgave van onze account zodat ik in ieder geval zondagnacht mijn betalingen nog de deur uit kan doen.