My complaint:

Op 21 mei jl. hebben criminelen een aanzienlijk bedrag van mijn ing rekening gepind. Nadat ze 5x gepind hadden werd de (uit de post) gestolen pas geblokkeerd. Op 22 mei contact gehad met ING en mij werd verteld, dat ik over 2 weken schadeloos zou worden gesteld. Op 27 mei had de ING de formulieren en aangifte van mij ontvangen. Twee weken later weer gebeld…hoe staan de zaken er nu voor? Nee, binnen 6 a 8 weken duurt het onderzoek en dan wordt u pas schadeloos gesteld. Zojuist (12 juli) weer gebeld met de vraag wanneer ze dachten mij schadeloos te stellen (incl. gederfde rente), aangezien er vanuit de ING een totale radiostilte viel te bemerken. Antwoord: De melding wordt vandaag doorgegeven!!!???? Met andere woorden: u moet nogmaals ongeveer 8 weken wachten! Ongehoord en beschamend voor een bank die zijn beveiliging totaal niet op orde heeft en zijn klanten zo arrogant behandeld!

Gewenste oplossing

Schadeloosstelling binnen deze week incl. de gederfde rente van de toprekening en excuses voor de slechte afhandeling.