My complaint:

Geachte
Naar aanleiding van onze telefonische gesprekken van heden en voorgaande (inmiddels 4 oproepen) mag ik er hopelijk van uit gaan dat het door u verschuldigde bedrag van 194.94 ten laatste vrijdag van deze week (1 oktober 2010) gestort zal worden op onze Belgische ING rekening met nummer …
Het vakantiehuis was perfect inorde, de communicatie en financiële afhandeling laat tot dusver te wensen over !
Naar mijn weten hebben wij altijd correct met u gehandeld ivm de betaling of stortingen van onze voorschotten voor reservatie RS00102080.
Hopelijk kunnen we hierbij afsluiten vooraleer we onze rechtsbijstandverzekeraar op de hoogte dienen te brengen.Vriendelijke groeten en wij wachten op het beloofde telefoontje van deze morgen !
Het vakantiehuis was perfect inorde, de communicatie en financiële afhandeling laat tot dusver te wensen over !
Naar mijn weten hebben wij altijd correct met u gehandeld ivm de betaling of stortingen van onze voorschotten voor reservatie RS00102080.
Hopelijk kunnen we hierbij afsluiten vooraleer we onze rechtsbijstandverzekeraar op de hoogte dienen te brengen.
Vriendelijke groeten en wij wachten op het beloofde telefoontje van deze morgen !
GEEN REACTIE DUS VOLGENDE MAIL HIERNA
Beste,Zoals gisteren telefonisch afgesproken zou ik graag willen dat u me het overschrijvingsbewijs doormailt als bewijs van betaling.Dit zijn absoluut geen eerlijke praktijken van uw kant. Er is ons gezegd dat de terugbetaling werd uitgevoerd op 8/9/10 en dat het geld binnen de 10 dagen op ons Belgisch rekeningnummer ..zou staan.We zijn ondertussen de 27 ste september en nog steeds is dit geld niet op onze rekening gestort. Ik heb gisteren met iemand van jullie kantoor gebeld en dan werd me verteld dat de transactie voor de overschrijving van het geld “TUSSEN HET STAPELTJE “ van de nog uit te voeren betalingen ligt!!!!!!!! Dit is een echte schande!!!!!!!!Er werd me dan verteld dat de betaling “BOVENOP HET STAPELTJE” zou worden gelegd en dat de betaling gisteren zonder fout zou worden uitgevoerd , daarom vraag ik NOG EEN KEER om dit stortingsbewijs te willen doormailen.
Ons bellen op onze vakantie om te vragen wanneer we de woning verlaten zodat de kuisploeg kan komen, dat kunnen jullie wel , maar als we vragen om ons te bellen en meer uitleg te willen geven over de terugbetaling dat kan blijkbaar niet DAN KENNEN JULLIE ONS NUMMER NIET.Graag antwoordVriendelijke groeten
WEERAL GEEN ANTWOORD DUS TERUGGEBELD ze hebben ons dan gezegd dat ze het afgelopen weekend het geld hebben overgeschreven, wat dus niet waar is …ze wimpelen ons steeds af….ik ga dus ABSOLUUT GEEN reclame maken voor Moerland…dit is echt een schande, normaal wordt (zeker in Belgie) bij het verlaten van een perfect achtergelaten vakantiewoning de waarborg ONMIDDELLIJK teruggestort en zeker niet meer dan een maand na het verblijf (dit is waarschijnlijk enkel om op hun eigen rekening de intresten op te strijken. Een collega van mij DE KONINCK GINAis de 1ste 2 weken van april 2010 naar een vakantiewoning van Moerland gegaan en heeft de waarborg PAS 2 MAANDEN nadien teruggekregen na herhaalde malen te bellen!!!!!!!! dit is dus de eerste en laatste keer dat wij, collegas of vrienden geboekt hebben bij MOERLAND, wij zullen wel boeken bij jullie concurrent!!!!!!

Gewenste oplossing

allereerst een verontschuldiging,financiele tegemoetkoming, maar een korting voor een volgend verblijf zal niet nodig zijn , want dit NOOIT meer!!