My complaint:

Wij willen onze hypotheek vervroegd aflossen. Sinds maart 2013 zijn we al bezig met gesprek aan te gaan op jullie kantoor in Venlo, met het telefonisch contact opnemen met jullie medewerkers en met het indienen van verzoeken om een aflosnota te ontvangen.
Pas op 24 mei hebben wij uiteindelijk een juiste en volledige aflosnota ontvangen. Er is een periode van ruim 2 maanden over heen gegaan voordat jullie in staat waren ons een juiste aflosnota toe te sturen. In deze periode is de rente gezakt, waardoor onze boete hoger is geworden. In de aflosnota van 7 mei (waarin wel een fout stond, maar deze had geen betrekking op de hoogte van de boete) was de boete € 2.292. In de aflosnota van 24 mei is de boete € 2.571. Dit is een verschil van € 279 wat ten laste van ons komt, terwijl dit door fouten aan jullie kant is veroorzaakt. In de tussentijd hebben wij van jullie ter excuus een bos bloemen mogen ontvangen, de conclusie van ons is dat dit een dure bos bloemen is.
Wij willen graag weten wat jullie ter compensatie voor ons kunnen betekenen. Wij zijn namelijk al heel erg lang trouwe klant, maar dit heeft de laatste tijd alleen maar tot teleurstelling geleid.

Desired solution:

Wij willen graag weten wat jullie ter compensatie voor ons kunnen betekenen. Wij zijn namelijk al heel erg lang trouwe klant, maar dit heeft de laatste tijd alleen maar tot teleurstelling geleid.