My complaint:

Omschrijving klacht

Het uitblijven van de adequate afhandeling van mijn klacht d.d. 13/4/2010 m.b.t. het tenietdoen van debetrente en het opheffen van de betaalrekening.

Daar het ongedaan maken door ING van een door mij met succes tijdig betwiste creditcard transactie te lang heeft geduurd, ontstaat debetrente op de betaalrekening.
Hierover dien ik op 11/4/2010 een klacht in per e-mail via de eigen webpagina(s) van de ING.

Op 12/4/2010 ontvang ik antwoord per e-mail, inbegrepen een voostel om de klacht op te lossen.

Op 13/4/2010 (e-mail reply) wijs ik dit voorstel af en verlang een andere oplossing daar de ING zélf verantwoordelijk is voor de ontstane situatie.

Op 20/5/2010 dien ik weer per e-mail een klacht in via de eigen webpagina(s) van de ING over het uitblijven van een antwoord.
Diezelfde dag antwoordt de ING dat mijn reactie d.d. 13/4/2010 niet is ontvangen; of ik nogmaals de tekst wil verzenden per e-mail reply. Uiteraard heb ik dit aansluitend gedaan.

Heden 28/5/2010 zwijgt de ING nog altijd in alle talen….

Hierover ben ik zeer verbolgen. Temeer omdat ik met mijn hernieuwde inzending d.d. 20/5/2010 van mijn klacht vergezeld laat gaan met de tekst: om binnen vijf werkdagen afdoende te reageren.

In eerste instantie had ik de KiFid willen inschakelen. Daar het geschil minder bedraagt dan € 100,00 zullen zij mijn klacht niet in behandeling nemen. Jammer….

Gewenste oplossing

Antwoord en afhandeling op zeer korte termijn.