My complaint:

ING webteam: Een oplossing kan ik het niet noemen, fantasierijke respons past beter.
En dat vind ik erg jammer, ik had gehoopt dat ik via deze weg wel een fatsoenlijk antwoord zou krijgen.

Ik plaats een klacht op deze website omdat ik GEEN reactie krijg van de ING.
In deze klacht vermeld ik: “Op alle 7 aangetekende brieven aan de ING met vragen, heb ik nooit reactie gehad”

Reactie ING webteam: Er zijn meerdere brieven verstuurd waarin we hebben uitgelegd wat er precies is gebeurd en waarom dit is gebeurd.Voor vragen hierover raad ik je dus aan contact op te nemen via de contactgegevens die in deze brieven staan vermeld.

Analfabetisch? Verdere toelichting lijkt me niet nodig….

Voor de geïnteresseerde, hieronder nogmaals de klacht met reactie. Die wil ik niemand onthouden nu het ING webteam het doet voorkomen alsof zij hebben gedaan wat ze hadden moeten doen, maar toch echt verzuimd hebben te doen en daarmee de klacht is opgelost. Dat is die dus niet, in tegendeel.

Klacht geplaatst op 23 maart 2013 op klacht.nl:
Tijdens het geld pinnen werd mijn pinpas ingeslikt en kreeg ik een mededeling dat ik om veiligheidsredenen contact moest opnemen met een ING kantoor. Aangezien ik een uur van mijn woonplaats vandaan was en zonder geld stond, ben ik niets vermoedend naar een plaatselijk ING kantoor gegaan waar ik dacht geld op te kunnen nemen met mijn ID bewijs.

Daar werd gebeld met, na zo bleek de fraudeafdeling, waar ik het type “belerende-speurhond” aan de telefoon kreeg. “Aan wie heb jij je rekeningnr gegeven? Jij hebt een groot probleem, je hebt een enorm geld bedrag van een criminele organisatie op je rekening ontvangen, hoe denk je dat uit te leggen?” Nou niet, aangezien ik van niks wist en tot een kwartier daarvoor geld wilde pinnen voor verse croissantjes voor mijn oma van 85 die ik van plan was op te zoeken. Dat moet een misverstand zijn opperde ik, maar de streberige medewerkster aan de andere kant van de lijn was al overtuigd dat ze zojuist een belangrijke schakel van een criminele witwas bende aan de lijn had. En daar sta je dan, aan de andere kant van het land, zonder geld en de je-zoekt-het-maar-uit houding van de ING medewekers. Ik heb 2 uur moeten rondhangen en mij op moeten laten halen door familie.

Eenmaal thuis heb ik via internetbankieren mijn rekening gecontroleerd. Ik heb gebeld met de ING waar ik een jongeman aan de telefoon kreeg. Deze jongeman is het type overijverige callcenter medewerker dat zich zelf net iets te serieus neemt omdat het toevallig een callcenter van een bank is.

Feit is dat er geld op mijn rekening stond dat niet van mij was en waar ik ook niet iets mee te maken zou willen hebben. Ik heb er alle begrip voor als een bank dat wil uitzoeken, graag zelfs, maar de houding en de toon van deze medewerker zijn mij in het verkeerde keelgat geschoten. Mijn rekening werd geblokkeerd en dat ik automatische incasso’s heb voor bijvoorbeeld de zorgverzekeraar, telefoonrekening, etc. was niet zijn probleem. Sterker nog, deze medewerker vond het nodig om mij te bedreigen en ik citeer; “Met mensen zoals jij wil een bank als de ING niks te maken hebben hahaha en ik ga jou op een fraudelijst laten zetten zodat jij helemaal niks meer kan, niks meer nergens niet, geen bankrekening geen hypotheek, niks”. Maar meneer, vroeg ik, kan het niet zijn dat de andere persoon een fout heeft gemaakt met het rekeningnr. De reactie van de medewerker was: een lach en de garantie dat het naar mijn rekeningnr met mijn naam was overgemaakt, hij kende mijn soort. Nou jah zeg, werkelijk waar te bespottelijk voor woorden!

Om een lang verhaal kort te maken. Fout op fout op fout werd gemaakt door de ING, pas met tussenkomst van een advocaat is mijn bankrekening vrij gegeven. Een brief met uitleg heb ik nooit gehad en pas maanden later hoorde ik telefonisch dat de naam en het rekeningnummer niet overeen kwamen. Foutje in de beveiliging van de ING.

Hoe het kan dat het bedrag toch werd overgeboekt naar mijn bankrekening? Daar krijg ik geen antwoord op. Op alle 7 aangetekende brieven aan de ING met vragen, heb ik geen reactie gehad. Ook heb ik nooit een officiële verklaring gekregen dat de naam niet bij het bankrekeningnr hoorde. Volgens de medewerker was het toch echt aan mij gericht. Hebben deze cybercriminelen mijn gegevens? Mijn bankgegevens, mijn adresgegevens? Al met al heeft dit bijna een jaar geduurd. Het enige wat ik kon krijg was een bos bloemen met de lange tekst “sorry voor het ongemak” waar ik dan klaarblijkelijk zelf uit moet opmaken dat ik niet langer “verdachte” ben.

Met een beetje zoeken op internet kom je erachter dat er heel veel mensen op de zelfde manier slachtoffer worden van het leed dat ING heet. Onaanvaardbaar! Als je geen advocaat of rechtsbijstand hebt, kan je opdraaien voor iets wat je niet hebt gedaan, zodat de ING zijn eigen fouten niet hoeft te erkennen.

Gewenste oplossing
1. Een officiële excuus brief MET uitleg wat er is gebeurd, hoe het kon gebeuren en meest belangrijke, wat er gedaan gaat worden om het in de toekomst te voorkomen.
2. Betreffende medewerker een les klantvriendelijkheid laten volgen en hem op de hoogte brengen van het feit dat het uiten van bedreigingen behalve onprof. ook verboden is bij de Nederlandse wet.

Oplossing van het bedrijf
Beste lindayb,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat deze situatie erg vervelend voor je is geweest en het is jammer dat je niet naar wens te woord bent gestaand. Hiervoor onze excuses. Er zijn meerdere brieven verstuurd waarin we hebben uitgelegd wat er precies is gebeurd en waarom dit is gebeurd. Uit privacyoverwegingen kan ik via dit medium niet inhoudelijk op de klacht ingaan. Voor vragen hierover raad ik je dus aan contact op te nemen via de contactgegevens die in deze brieven staan vermeld.

Vriendelijke groet,
Marlies ING Webcare team .

Desired solution:

Mijn reeds eerder verzochte oplossingen blijven staan met als nieuwe toevoeging: Graag zie ik kopieën tegemoet van de zogenaamd \"meerdere verstuurde brieven\"

1. Een officiële excuus brief MET uitleg wat er is gebeurd, hoe het kon gebeuren en meest belangrijke, wat er gedaan gaat worden om het in de toekomst te voorkomen.
2. Betreffende medewerker een les klantvriendelijkheid laten volgen en hem op de hoogte brengen van het feit dat het uiten van bedreigingen behalve onprof. ook verboden is bij de Nederlandse wet.