My complaint:

Onlangs negatief bericht ontvangen op kwartaallimiet aanvraag. In de brief staat een telefoonnummer die je kan bellen voor vragen. Helaas kunnen de medewerkers aan de telefoon je vragen niet beantwoorden. Verzocht wordt om een brief te schrijven en deze per post toe te zenden. Erg omslachtig voor klant. Daarnaast 2x gebeld met klantenservice met zelfde vraag en krijg 2x een totaal verschillende antwoord (?). Weinig service te vinden. Juiste afdeling is niet telefonisch beschikbaar, nooit.

Desired solution:

Klantenservice verbeteren, door medewerkers de telefoon te beantwoorden die weten waar ze het over hebben, zodat de klant werkelijk geholpen wordt.