My complaint:

Directie ING
Antwoordnummer 10121
1000 PA Amsterdam

Milsbeek 8 november 2010.

Geachte direktie,

Graag wil ik het volgende onder uw aandacht brengen.

Ik ben de eigenaar van “Stichting het Certificaat”
Op 8 november 2010 is ING zakelijk overgestapt van offline bankieren naar online bankieren.
Op 8 november proberen wij in te loggen. Helaas mislukte dit.
Vervolgens de ING gebeld met het nummer 0900- 9242. Na een half uur aan de telefoon gehangen te hebben eindelijk een medewerkster. Na wat exercities blijkt het niet te lukken en krijg ik het telefoonnummer 0900-1958. Na een half uur wachten eindelijk een helper aan de lijn. Na diverse vruchteloze pogingen blijkt het volgende:

Ik was ook gebruiker van een zakelijke rekening van stichting Vrienden van het Petershuis. Dit is overgenomen door een andere medewerker van de stichting. Tot tweemaal toe hebben wij dit schriftelijk aan ING doorgegeven maar blijkbaar is er niets veranderd. Volgens ING was ik nog hoofdgebruiker.
Voor het gemak heeft ING (volgens de woorden van de helper) een gebruiker voor alle zakelijke rekeningen een en hetzelfde wachtwoord en gebruikersnaam. (welk recht heeft ING om voor mij te bepalen wat het gemakkelijkste is)
De zakelijke rekening van “het Certificaat” is nu niet meer bereikbaar met de inloggegevens van “het Certificaat” maar met de inloggegevens van “Stichting Vrienden van het Petershuis”. Uiteraard is dit een HEEL vervelende situatie omdat onze rekeningverantwoordelijkheid plotseling bij een andere persoon terecht is gekomen die bij- en afboekingen kan plegen. Indien wij u hier schade door lijden zullen wij dat op het bordje van ING leggen.

De achterliggende gedachte van ING om per verantwoordelijke persoon een wachtwoord en gebruikersnaam te kiezen voor meerdere rekeningen is een onverantwoordelijke en ondoordachte visie.

Er is nooit aan ons toestemming gevraagd om beide zakelijke rekeningen onder hetzelfde wachtwoord en gebruikersnaam te stoppen. Er dient per zakelijke rekening een uniek wachtwoord en gebruikersnaam verstrekt te worden. Indien een zakelijke gebruiker dit wenst kan hij dat naar eigen behoeven veranderen. ING hoeft niet te beslissen wat juist voor ons is.

Na overleg met de heer Coentelay? zou e.e.a. opgelost worden. Het gevolg is wel dat wij minimaal
3 dagen geen gebruik van de rekening kunnen maken. Onze klanten zullen ING dankbaar zijn.

Omdat ik vandaag 2,5 uur bezig ben geweest met jullie onbeholpen wijze van invoering leg ik bij deze een schadeclaim neer van 2,5 uur á € 75,- + telefoonkosten € 15,-. Totaal € 202.50
Ons rekeningnummer is 68.02.69.045 t.n.v. het Certificaat te Milsbeek

Graag verneem ik van u op korte termijn een reactie

Hoogachtend

F.J.M. Rutten

Het Certificaat
Laagland 17
6596 CJ Milsbeek
Tel: +31485-541134
Fax: +31485-541664
Mobiel: +316-20736262
Email: [email protected]

Gewenste oplossing

Deze klacht wordt OOK per post verzonden.