My complaint:

Als ik op een (financiele) website mijn password vergeet, kan ik vrij gemakkelijk een nieuw password aanvragen of het password de-blokkeren. Diverse mogelijkheden die allemaal erg veilig zijn en volledig elektronish afgehandeld kan worden.

De ING bank zend eeen nieuw password en user id per (snail) mail) en daar dovenop nog een brief die terug gestuurd moet worden dat je je password wilt gaan gebruiken. Daarna duurt het nog een tijd. Ik woon in het buitenland en kan daarom gedurende 3-4 weken niet internet bankerieren (kan zelfs langer als de post zoek raakt). Uiterst irritant en niet nodig. Voor mijn brokers, banken en pensioen fonds is het uiterst simpel en veiliger (geen post!)om een (nieuw) password te krijgen.

Desired solution:

Elimineer snail mail! Onveilig en het duurt WEKEN voordat ik weer kan internet bankieren