My complaint:

Op de site van ING kreeg ik na uitgelogd te zijn bericht over het downloaden van een gratis programma ter beveiliging van Troyan virus. Omdat ik twijfelde over de veiligheid van de berichtgeving wilde ik via de klantenservice mijn vraag stellen. Ik kon dit volgens de site telefonisch of per e-mail doen. Ik heb gekozen voor E-mail. Hier moest ik echter alle persoonlijke gegevens incl. telefoonnummer ingeven. Omdat ik bij inloggen had gelezen dat ING nooit telefoonnummers vraagt kreeg ik ook hier mijn twijfels. Daarop heb ik met de klantenservice gebeld en mijn verwarring kenbaar gemaakt. Ik ben nog nooit door enige dienstverlenende instantie zo onheus bejegend. Ik was duidelijk een lastige klant met hele domme vragen. Ik was helemaal uit het veld geslagen. Na een onprettige beeindiging van het gesprek heb ik nog een keer telefonisch contact gehad en toen bleek dat mijn postcode waarvan 3 jaar geleden de wijziging is doorgegeven!! nog steeds niet bekend was bij ING. Dat was voor mij de druppel. Alle vertrouwen in de ING is nu weg, niet door de aanvallen waar de ING mee te maken heeft maar door de eigen medewerkers.

Desired solution:

Ik ga mijn bankrelatie met ING verbreken maar zou een excuus zeker op zijn plaats vinden. En ik hoop dat ik hier andere klanten een dienst mee kan bewijzen mits ING zich de kritiek ter harte neemt